宜昌大拇指搬运有限公司

广州搬家行业兴起于1990年代，当时只有七八家公司。随后，因城市改造、房地产业发展，大小搬家公司如雨后春笋般出现，辉煌一时，也给市民带来了不少便利。但是近年，楼市限购，运营成本增加，用工荒、市场失序、“黑公司”搅局等种种因素令这个行业处境日益艰难，尤以今年为甚。由此导致的后果是，有些市民被“黑公司”欺诈，有些正规公司价格高了，服务质量却不如人意。

　　每年10月到次年春节，本是很多搬家公司的旺季。但记者近日走访广州多间搬家公司，发现不止旺季不旺，而且整个行业似乎如同天气进入了“冬季”。记者了解到，虽然住房限购和运营成本增加是主要原因，但“黑公司”扰乱市场，更令这个行业雪上加霜。

　　有业内人士说，成本大涨，业务量大降，正规公司担心搬家费大涨会吓走客户，所以现在许多搬家公司都陷入了两难境地。而市民向本报投诉称，现在“搬家不容易”，要么被网络上的“黑公司”欺诈，要么即使找到一些正规公司，价格也比以前高了，服务质量却不如人意。

　　现状

　　限购和物价上涨导致旺季不旺，业务量减三四成

　　说起旺季不旺，多家企业的相关人士都称，住房限购政策和物价上涨影响公司业务。成都蚂蚁企业集团广州公司业务经理何鑫说，限购政策对他们的业务影响很大，这两年的业务量起码少了30%—40%。而近年物价不断上涨，公司肯定要给工人涨工资，以前工人工资大多在一两千元，现在起码要3000多元。

　　广州人人搬家公司的曾经理说，人力成本增加还有一项，就是公司还得给工人买社保，一个人500元，不买的话工人就会投诉。限购对公司的影响也很大，本来经济不景气，搬家的人就少；限购后，搬家的人就更少了，并且，他们公司的业务量因此下降了30%—40%。他说，搬家行业现在面临着很多问题，生存很困难。物价上涨，停车费上涨，油价上涨，工人工资又上涨，成本自然就上涨了很多。

　　一名不愿透露姓名的业内资深人士直言，有些搬家公司的业务量受限购政策影响更大，有减少将近五成的；行情好的公司，也普遍减少两三成到三四成。他说，广州搬家行业兴起于1990年代，当时只有七八家公司。此后，因城市改造、房地产业发展，这一行发展很快。但近两年利润下滑很大，某大公司以前是广州规模大的搬家公司，有100多辆车，现在生意不景气，很多车辆都卖掉了，只剩下二三十辆了。

　　大企业如此，小企业的日子更难过。记者在多个现场看到，为了维持生计，不少有资质的小型搬家公司已经开始“节衣缩食”，大都撤掉了办公室，卖掉了办公家具。有办公室的，也是因陋就简，有些公司的办公室就设在公司负责人的出租屋里，有些公司干脆就在停车场里边随便搭建个小屋，就做了办公室。

　　吉利搬屋公司业务经理李先生告诉记者，因为物价上涨厉害，所以搬家的价格也有所上涨，但普遍涨幅不大。

　　对此，不少搬家公司负责人表示，他们现在处在进退两难的境地，住房限购本来就让生意减少了很多，而运营成本的大幅增加，更让企业利润大幅下滑，但是如果大幅调高搬家费用，又担心客人接受不了。

　　他们说，前几年中型车起步价也就500元，现在大多是600元，成本增加那么多，起步价好几年才涨了100元，而就因为起步价涨了100元，有些客户就学精明了，精打细算，只要搬家公司出车，自己去找散工搬家，导致公司工人没活干。

　　对于这个“进入冬天”的行业，从业多年、今年40岁的搬家工人刘师傅也感慨良多。他说，一方面是现在业务少多了；另一方面是现在的搬家工人也少了很多，因为现在愿意干体力活的年轻人越来越少了，80后90后的农民工要求也高了。多家搬家公司的负责人也有同感。

　　人人搬家公司的曾经理说，新生代的农民工很多都不愿意做这种活儿，只有50岁以上的人才肯做，要招到年轻力壮的工人很困难。何鑫则感叹现在的年轻人“太娇气”，“我们的搬家工人都是农民工，但现在新生代的农民工很多都没吃过苦，也不愿意吃苦，即使进了公司，往往都做不久”。

　　市场

　　网上假冒公司多，正规公司服务质量缩水

　　前不久，市民吴先生在网上与某“搬家公司”预约服务，双方讲明搬家路线、楼层和家私数量，谈好价格是700元。但4个工人一进吴先生家，就抱怨要搬的东西太多，搬出的是电梯楼，搬来的却是8层高的楼梯楼。工人还表示一车装不下，电视、冰箱、洗衣机都太大，书籍也多，得加钱，结果搬家费用增加到了1000元。

　　事后他又发现，自己的一本电子相册和一些衣服不见了，而那家“公司”竟然是假冒某知名搬家企业的“黑公司”。

　　记者上网查询，发现假冒搬家公司基本上已经覆盖了整个网络，在网络上能找到的搬家公司许多都是假冒的、不正规的搬家公司。他们往往通过低廉报价来招徕客户，但记者拨通那些网上公布的电话，那些“公司”一般都只谈生意，很少谈其他；打了10来个网络上的“搬家公司”的电话，接电话者都会找各种理由避免客户上门面谈生意。

　　记者调查了解到，这些“黑公司”一般都拒绝面谈，客户打电话给他们，他们往往直接“接单”，然后派车上门干活。

这些“黑公司”不但欺诈客户，还严重影响了正规公司的声誉和生意。“这两年假冒公司泛滥，网上的假冒公司全部复制了我们公司的网页，照抄我们的地址、历史、商标，换上他们自己的号码，但是消费者投诉，电话又打到我们公司来。投诉内容大概包括：或明或暗地索要小费，指着行李袋随意加价；工人损坏物品拒绝赔偿，客户还会莫名其妙地丢东西；如果客户索要发票，他们会另收10%的税款等。”一搬家公司的何经理说，今年以来他们接到的消费者投诉有30多例，声誉严重受损，生意也严重受损，仅以消费者打来投诉电话估算，今年公司就有大约15万元的产值因此流失。

　　人人搬家公司的曾经理也大吐苦水：“假冒搬家公司对我们公司的信誉和业务量的影响都很大，几乎每天都能接到上了黑搬家公司当的客户的投诉电话，业务量受其影响，至少下降了20%到30%。”

　　受“黑公司”挤压，有些正规公司在面临“严冬”时也不免“病急乱投医”，收费高了，服务质量却下降了。市民徐小姐说，今年10月，她找了一家正规搬家公司搬家，其中有一些比较贵重的电器。第二天，她整理物品时，发现有一台液晶电视被撞坏了，于是打电话到这家公司索赔，该公司却不肯承担责任，说那些工人是临时工，已经不在公司干了，“要找你找他们去。”

　　市民小苏则感叹现在的搬家费太高，日前，他要从林和东搬到猎德，找到了一家正规搬家公司，对方的报价却让他吓了一跳，“我只是换个出租屋，只有不到半车的东西要搬，而且路程那么近，开价却要680元，简直是坑爹啊！”

　　业内

　　呼吁制订行业标准规范搬家市场

　　记者调查了解到，目前具有一定规模的正规搬家公司的成本包括：人工费占营业额的50%左右，燃油费约占15%，广告等支出占到10%以上，加上水电等办公支出，现在搬家公司的纯利润已经降到10%以下；而网络上大量假冒公司的搅局，更让正规公司雪上加霜。

　　何鑫说，网上那些假冒知名企业的“黑公司”运营成本很低，往往只要出一两辆车，几个人就可以了，就算正规公司管理再好，服务再好，“黑公司”都能轻易利用正规公司的资源，进行不正当竞争。

　　人人搬家公司的曾经理对此深有同感，他说，“黑公司”规模小，成本低，服务差，又不用给工人买社保，价格肯定比我们低，就靠这一个“噱头”，他们就能抢走我们不少生意。

　　业内人士则表示，搬家公司属社会服务类，其收费属于个体行为，目前政府还没有对搬家费用实行统一定价，所以不知情的市民肯定会选择报价低的公司。2004年后，有关部门就将搬家运输划入普通货运行业，以致搬家行业的准入门槛大大降低；而且搬家行业迄今为止还没有一个严格的行业标准。这些，都导致搬家市场鱼龙混杂，如同“自由市场”，成了监管的盲区，在很大程度上影响着这个行业的发展前景。

　　曾经理说，如果政府部门再不加强管理，如此发展下去，正规搬家公司可能就得消失，被他们“黑掉”了，或许将来有一天，市民将不知如何找到一家可信的搬家公司来为自己服务。因此他呼吁，政府要有所作为，公安、工商、物价等部门要联合行动，严厉打击黑公司；同时，相关部门也要制定一个行业标准，以此来规范搬家市场。如此，才能在市场不景气的情况下避免正规公司雪上加霜。

　　何鑫称，限购是国家层面的政策，不可能改变，但要帮助搬家企业度过“冬天”，各地政府部门应该有所作为，比如，既然正规搬家公司是在政府相关部门注册的，向政府缴纳了各种费用，那么，政府就有责任管理好搬家市场。

　　而市民则呼吁，政府对于一些正规公司的不良行为应该加强管理，以督促他们改进服务。